|
CALL-Центр +7 (495) 66-160-66 +7 (831) 21-777-52 |
|||||||||||||||||||||
|
|
О компании
Исследование популярности радиостанций В период с 01 февраля по 02 марта 2011 г ООО «Деловой Контакт Центр» провел маркетинговое исследование популярности радиостанций, которые присутствуют на FM частоте. 10.02.2011 Результаты исследования В период новогодних каникул Деловым Контакт Центром было проведено исследование на тему "Удовлетворенность жителей нашего города качеством работы инженерной инфраструктуры". Представляем вашему вниманию результаты опроса, наглядно демонстрирующие ...
|
Smart Line (IVR + переадресация звонков)Услуга Smart Line позволяет полностью исключить потери звонков. Smart Line — это единый телефонный номер, который не привязан к конкретному адресу и не требует дорогостоящей установки дополнительного оборудования. Позвонивший абонент прослушивает записанное приветствие. В это время система Smart Line ищет свободный телефонный номер для соединения с абонентом. Звонок может переводиться как на городской и мобильный номер, так и на междугородний. Если номер на который переведен звонок не отвечает или занят, система соединяет звонящего со следующим телефонным номером необходимого сотрудника, и так далее. Вы можете заранее запрограммировать систему: переключение вызова будет происходить по заданному Вами пути. Если все номера недоступны система подключает звонящего к автоматическому информатору, который проигрывает клиенту заранее подготовленную справочную информацию. IVR (Interactive Voice Response system - интерактивная обработка вызовов). Это система голосовых меню, при помощи которой позвонивший сможет получить необходимую информацию в автоматическом режиме. Система IVR запрашивает у звонящего определенный идентификационный номер (например, номер услуги), получает в базе данных необходимую информацию и озвучивает ее. При необходимости система IVR переключает абонента на оператора-консультанта. Система IVR позволяет накапливать информацию о передвижениях абонентов по разделам. Эта информация позволяет выявить трудности, которые испытывает позвонивший при передвижении по разделам и за счет их исправления сократить время обслуживания. Основные преимущества. Клиенты с первого раза дозвонятся до вас. Вы сможете удержать клиента на линии если Ваши сотрудники заняты. В нерабочие часы клиенты всегда смогут получить необходимую информацию в автоматическом режиме при помощи системы IVR. Широкое применение системы голосовых меню IVR получила в сотовой связи. IVR применяется как для технической поддержки или решения несложных типовых задач, так и для управления услугами. (переход на другой тарифный план, подключение и отключение каких-либо функций). Также как и в сотовой связи система голосовых меню IVR широко распространена в банковской индустрии, в технической поддержке какого либо товара или услуги, всевозможных информационных справочных для удержания клиента на линии. |