О компании

Новости

Наши преимущества

Вакансии

Команда

Контакты

Клиенты

Отзывы

Последние новости

Smart Line (IVR + переадресация звонков)

Услуга Smart Line позволяет полностью исключить потери звонков.

Smart Line — это единый телефонный номер, который не привязан к конкретному адресу и не требует дорогостоящей установки дополнительного оборудования. Позвонивший абонент прослушивает записанное приветствие. В это время система Smart Line ищет свободный телефонный номер для соединения с абонентом. Звонок может переводиться как на городской и мобильный номер, так и на междугородний. Если номер на который переведен звонок не отвечает или занят, система соединяет звонящего со следующим телефонным номером необходимого сотрудника, и так далее.

Вы можете заранее запрограммировать систему: переключение вызова будет происходить по заданному Вами пути.

Если все номера недоступны система подключает звонящего к автоматическому информатору, который проигрывает клиенту заранее подготовленную справочную информацию.

IVR (Interactive Voice Response system - интерактивная обработка вызовов).

Это система голосовых меню, при помощи которой позвонивший сможет получить необходимую информацию в автоматическом режиме. Система IVR запрашивает у звонящего определенный идентификационный номер (например, номер услуги), получает в базе данных необходимую информацию и озвучивает ее.

При необходимости система IVR переключает абонента на оператора-консультанта.

Система IVR позволяет накапливать информацию о передвижениях абонентов по разделам. Эта информация позволяет выявить трудности, которые испытывает позвонивший при передвижении по разделам и за счет их исправления сократить время обслуживания.

Основные преимущества.

Клиенты с первого раза дозвонятся до вас.

Вы сможете удержать клиента на линии если Ваши сотрудники заняты.

В нерабочие часы клиенты всегда смогут получить необходимую информацию в автоматическом режиме при помощи системы IVR.

Широкое применение системы голосовых меню IVR получила в сотовой связи. IVR применяется как для технической поддержки или решения несложных типовых задач, так и для управления услугами. (переход на другой тарифный план, подключение и отключение каких-либо функций).

Также как и в сотовой связи система голосовых меню IVR широко распространена в банковской индустрии, в технической поддержке какого либо товара или услуги, всевозможных информационных справочных для удержания клиента на линии.