CALL-Центр

seo

Входящие звонки
Виртуальный офис
Горячая линия
Идеальный секретарь
Прием заявок, обработка звонков
Исходящие звонки
Актуализация баз данных
Информативный обзвон
Продажи по телефону
Телефонный опрос
Другие услуги
Smart line (IVR+переадресация звонков)
Аренда рабочих мест
Помощь в создании корпоративного call-центра
Система CATI
Базы данных
СМС-рассылки, e-mail-рассылки. Директ-маркетинг

О компании

Новости

Наши преимущества

Вакансии

Команда

Контакты

Клиенты

Отзывы

Последние новости

30.05.2017
Телемаркетинг
Ежедневно получать 10 или 100 качественных лидов можно с помощью телемаркетинга. Наш кол центр обеспечит вас потенциальными клиентами, с информацией об их потребностях.

15.05.2017
Предлагаем купить базу данных по одному городу всего за 1000 рублей!
Полная и развёрнутая база юридических лиц позволяет в сжатые сроки наладить контакты с множеством потенциальных партнёров, не затрачивая время на поиски и сбор информации.









исследовательский центр
Симпо.Биз


26.05.2010

Круглый стол по вопросам развития услуг call-центров

В Санкт-Петербурге успешно прошёл круглый стол, посвященный развитию рынка услуг call-центров России. Широко обсуждались особенности спроса на услуги контакт-центров, ожидаемые пути развития в этой отрасли, а также возможности использования инновационных технологий и применение их на практике. Особое внимание, в частности, привлекли технологии распознавания голоса. Представители компаний – владельцев крупных call-центров рассказали об особенностях своего развития и поделились планами на будущее.

Одной из наиболее оживлённых тем, затронутых участниками круглого стола стала целесообразность использования в работе call-центров системы IVR (интерактивного голосового меню). Мнения экспертов в этом вопросе разделились. Было высказано мнение о наличии в системе IVR множества недостатков. А главный недостаток в том, что в связи с особенностями российского менталитета клиенты негативно относятся к общению с автоответчиком и предпочитают голос живого оператора. Однако, в большинстве своём, эксперты высказывались в пользу использования IVR, которое зачастую является очень полезной практикой. Так, интерактивное голосовое меню помогает значительно снизить нагрузку на контакт-центр. В пример был приведён опыт компании IKEA, где после введения в российском call-центре системы IVR нагрузка на него уменьшилась почти на 30 %. «IVR в целом очень полезная система, она лишь нуждается в правильном использовании» - был подведён итог.



Источник: Spbit.ru


возврат к списку новостей