CALL-Центр

seo

Входящие звонки
Виртуальный офис
Горячая линия
Идеальный секретарь
Прием заявок, обработка звонков
Исходящие звонки
Актуализация баз данных
Информативный обзвон
Продажи по телефону
Телефонный опрос
Другие услуги
Smart line (IVR+переадресация звонков)
Аренда рабочих мест
Помощь в создании корпоративного call-центра
Система CATI
Базы данных
СМС-рассылки, e-mail-рассылки. Директ-маркетинг

О компании

Новости

Наши преимущества

Вакансии

Команда

Контакты

Клиенты

Отзывы

Последние новости

30.05.2017
Телемаркетинг
Ежедневно получать 10 или 100 качественных лидов можно с помощью телемаркетинга. Наш кол центр обеспечит вас потенциальными клиентами, с информацией об их потребностях.

15.05.2017
Предлагаем купить базу данных по одному городу всего за 1000 рублей!
Полная и развёрнутая база юридических лиц позволяет в сжатые сроки наладить контакты с множеством потенциальных партнёров, не затрачивая время на поиски и сбор информации.









исследовательский центр
Симпо.Биз


29.09.2010

Речевые технологии в современных call-центрах

На прошлой неделе в Санкт-Петербурге прошел круглый стол, посвящённый вопросам внедрения речевых технологий в российских контакт-центрах. Производители технологий, интеграторы и потребители решений, связанных с использованием речевых технологий, обсудили вопросы и задачи, стоящие на сегодняшний день перед участниками этого рынка.

Участники круглого стола отметили, что среди сфер применения речевых технологий в обслуживании клиентов, необходимо разделять два основных направления. Первое из них это применение систем IVR, т.е. «интерактивное голосовое обслуживание», которые основаны на управлении меню при помощи тонального набора. Система IVR предполагает что абонент, при помощи предлагаемого меню, самостоятельно переходит в нужный пункт меню, нажимая определенную клавишу в режиме тонального набора. Системы IVR с управлением через тональный набор крайне популярны. Их сегодня используют практически все call-центры. Но, следует отметить, что российские клиенты при этом по-прежнему предпочитают разговаривать с «живым» оператором.

Что касается второго направления развития речевых технологий, им станет создание и развитие автоматизированных систем обслуживания. Главным образом, это системы распознавания и синтеза речи. Суть в том, что система распознает голосовой запрос клиента и на основе запроса имеет возможность дать ответ на интересующий вопрос. Эксперты отмечают пока ещё слабое развитие этого направления в работе call-центров.

Отметим, что в «Деловом Контакт Центре» уже в течении нескольких лет успешно применяются современные речевые технологии для обслуживания клиентов. Нами активно применяется система IVR, переадресация звонков, автоматизированная горячая линия и другие технологии. Это позволяет нам постоянно повышать качество обслуживания наших клиентов и планомерно развиваться.



Источник:Spbit.su


возврат к списку новостей