26.07.2010

Свой call-центр открыл Барнаульский водоканал

Всё больше предприятий и государственных структур обзаводятся собственными контакт центрами. Call-центр даёт возможность оптимизировать работу персонала, а горожанам - получить быстрый ответ на любой вопрос по работе предприятия.

Все больше официальных ведомств внедряют в свою работу технологические новшества Так, Барнаульский call-центр стал четвертым в России. Аналогичные центры есть у тюменского, омского и калужского водоканалов. Работа службы построена таким образом, что дозвониться до оператора можно в среднем всего в течение 10 секунд. А за месяц тестовой работы операторы call-центра ответили более чем на 1200 обращений. Потребители обращаются в контакт центры со всевозможными вопросами – от сроков устранения аварий до стоимости кубометра воды.

Call-центр позволяет повысить эффективность приема, обработки заявок и контроля за их исполнением. Неслучайно, все тенденции в работе социально ориентированных предприятий сводятся к тому, чтобы налаживать контакт с как можно большим числом клиентов. А благодаря технологиям работы call-центра потребители смогут в любое время задать вопросы о плановых и аварийных ремонтных работах, проводимых водоканалом, о действующих тарифах на услуги водоснабжения, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды. Кроме этого, call-центр будет оповещать управляющие компании и ТСЖ о плановых отключениях воды, напоминать гражданам об окончании сроков проверки водомеров и о наличии у них задолженностей.

Источник: Kp.ru