20.07.2010

Call-центр как инструмент удержания клиентов

Основная доля прибыли любой компании складывается за счёт приверженных клиентов. Поэтому дальновидный руководитель стремиться каждого клиента превратить в постоянного. Для этой цели как нельзя лучше служат услуги call-центра, позволяющие выстраивать эффективные коммуникации с каждым клиентом компании.

Рассмотрим простой пример: клиент звонит в магазин и хочет узнать о наличии определённого товара, его характеристиках и условиях приобретения. Трубку снимает случайный специалист, который может и не обладать всеми необходимыми сведениями. Специалист просит подождать клиента, сам же в это время разыскивает другого сотрудника, специализирующегося по данному продукту. Не найдя своего коллегу, специалист просит клиента перезвонить позже, если тот еще не положил трубку, не выдержав долгого и скучного ожидания. В 96% случаев данный клиент уже не перезвонит в этот магазин, а позвонит в другой, где в результате автоматизированных процессов взаимодействия с клиентами ему оперативно предоставят всю необходимую информацию. Даже на этом элементарном и столь распространённом примере видно, насколько услуги call-центра позволяют оптимизировать работу любой компании и исключить потерю клиентов.

Услуги call-центра решают следующие задачи:

- повышение качества обслуживания клиентов;

- увеличение количества контактов;

- уменьшение затрат во взаимодействии с клиентами и сотрудниками;

- обеспечение индивидуального и персонализированного взаимодействия с клиентами;

- обеспечение единой системы управления информацией, поступающей по всем каналам (телефония, web-сайт, электронная почта, факс и т.д.);

- возможность проведения эффективных массовых продаж, маркетинговых кампаний, создания сервиса обслуживания клиентов и многое другое;

- повышение имиджа и укрепление бренда организации.

Деловой Контакт Центр предоставляет также услугу аренды рабочих мест. Вы можете существенно сэкономить бюджет и своё рабочее время, позволяя своим квалифицированным сотрудникам самостоятельно отвечать на все вопросы своих клиентов.

Источник: Biz-info.ru